Tham gia sale lớn của sàn chỉ đáng khi bạn đã tính được lãi ở mức giá chương trình sau khi cộng mọi phí tham gia, và có đủ hàng cùng người để giao đúng hạn số đơn tăng vọt. Thiếu một trong hai điều đó, ngày sale có thể là ngày nhiều đơn nhất năm và cũng là ngày lỗ nhiều nhất năm, kèm theo hàng loạt đánh giá xấu vì giao chậm.
Bài dành cho người bán trên sàn đang cân nhắc đăng ký các đợt khuyến mãi lớn như ngày đôi, sale giữa tháng, sale cuối năm hay dịp Tết. Điều kiện tham gia, mức giảm tối thiểu, phí và cách sàn trợ giá thay đổi theo từng đợt và từng sàn, nên bạn đọc kỹ thông báo chương trình trong trang người bán. Mọi con số trong bài là ví dụ giả định tính bằng "đơn vị".
Sale lớn khác khuyến mãi thường ở chỗ nào
Khi tự tạo mã giảm giá, bạn quyết định mọi thứ: mức giảm, thời gian, phạm vi. Khi tham gia chương trình lớn của sàn, nhiều điều kiện do sàn đặt. Thường có yêu cầu mức giảm tối thiểu so với giá trước đó, yêu cầu giữ giá trong một khoảng thời gian trước sự kiện, có khi kèm phí tham gia hoặc phí dịch vụ tăng thêm trong thời gian chương trình. Đổi lại, sản phẩm được hiển thị ở khu vực sự kiện, có thể được cộng thêm mã của sàn, và lượng khách vào sàn trong những ngày đó cao hơn hẳn ngày thường.
Vì điều kiện do sàn đặt, câu hỏi đầu tiên không phải là "giảm bao nhiêu thì bán chạy" mà là "ở mức giảm tối thiểu sàn yêu cầu, cộng phí tham gia, sản phẩm này còn lãi không". Nhiều sản phẩm trả lời là không, và đó là thông tin quý. Bạn không bắt buộc đưa cả shop vào chương trình; chọn đúng vài mã có biên lãi đủ dày thường tốt hơn đăng ký tất cả.
Điểm khác thứ hai là quy mô. Ngày thường shop nhận vài chục đơn, ngày sale có thể gấp nhiều lần. Mọi khâu phía sau từ đóng gói, in phiếu, gọi đơn vị vận chuyển, trả lời tin nhắn đến xử lý đổi trả đều chịu áp lực cùng lúc. Lãi trên giấy chỉ thành tiền thật nếu những khâu ấy không vỡ.
Tính lãi ở giá chương trình
Dưới đây là một sản phẩm ví dụ giả định, so lãi ngày thường với lãi khi tham gia chương trình yêu cầu giảm 15% và tính thêm phí tham gia 3% giá bán. Tỉ lệ phí ngày thường giả định 18% gồm phí sàn, phí thanh toán, thuế ước tính.
| Khoản | Ngày thường | Ngày sale |
|---|---|---|
| Giá bán | 200 | 170 |
| Phí theo phần trăm | 18% = 36 | 21% = 35,7 |
| Giá vốn | 90 | 90 |
| Bao bì, phần vận chuyển shop chịu | 15 | 15 |
| Quảng cáo mỗi đơn | 12 | 6 |
| Dự phòng hoàn | 3 | 5 |
| Lãi mỗi đơn | 44 | 18,3 |
| Biên lãi | 22% | khoảng 10,8% |
Có hai điều chỉnh trong cột ngày sale cần giải thích. Quảng cáo mỗi đơn giảm vì lượng khách tự nhiên tăng, mỗi đồng quảng cáo ra nhiều đơn hơn; đây là giả định, có shop lại tăng chi quảng cáo trong sale. Dự phòng hoàn tăng vì đơn sale thường có tỉ lệ huỷ và hoàn cao hơn: khách đặt nhiều món, đặt vội, đổi ý. Bạn thay bằng số thật của shop từ các đợt trước.
Với ví dụ này, lãi mỗi đơn giảm từ 44 xuống khoảng 18. Để tổng lãi ngày sale bằng ngày thường, bạn cần bán khoảng 2,4 lần số đơn. Nếu kinh nghiệm cho thấy sale lớn làm đơn tăng gấp năm, tham gia có lợi. Nếu shop mới chưa có dữ liệu, bạn đang đặt cược, và nên đặt cược nhỏ với vài mã thay vì cả shop.
Chuẩn bị trước hai đến bốn tuần
Sale lớn thường được sàn thông báo trước một khoảng thời gian để người bán đăng ký. Dùng khoảng đó để chuẩn bị theo thứ tự dưới đây, đừng để dồn vào hai ngày cuối.
- Đọc kỹ điều kiện chương trình: mức giảm tối thiểu, thời gian giữ giá, phí tham gia, sản phẩm nào đủ điều kiện, hạn đăng ký. Ghi vào một trang tóm tắt.
- Chạy bảng lãi cho từng mã ở giá chương trình. Loại những mã lãi âm hoặc lãi quá mỏng.
- Ước lượng số đơn cho các mã còn lại dựa trên đợt sale trước của shop. Shop mới chưa có dữ liệu thì lấy một bội số dè dặt so với ngày thường và ghi rõ là giả định.
- Kiểm tồn kho: đủ hàng cho số đơn ước lượng chưa, cần nhập thêm bao nhiêu, nhà cung cấp giao kịp không. Đặt giới hạn số lượng bán ở giá sale nếu sàn cho phép, để không bán quá tồn.
- Chuẩn bị vật tư đóng gói: hộp, băng keo, giấy in phiếu, quà kèm đủ cho số đơn tăng.
- Sắp người: ai đóng gói, ai trả lời tin nhắn, ai xử lý đơn lỗi. Với shop một người, cân nhắc thuê thêm người làm theo ngày.
- Soạn sẵn mẫu trả lời tin nhắn cho các câu hỏi hay gặp trong sale: còn hàng không, khi nào giao, dùng được mã nào. Chatbot soạn nháp phần này rất nhanh.
- Đặt lịch với đơn vị vận chuyển hoặc kiểm giờ lấy hàng trong những ngày cao điểm.
Giá trước sale phải là giá thật bạn đang bán. Nâng giá trước đợt sale để rồi "giảm sâu" là việc dễ vi phạm quy định về khuyến mại lẫn chính sách sàn, và khách ngày nay so giá rất nhanh. Phần quy định chi tiết về khuyến mại có bài riêng ở danh mục thuế và pháp lý của trang.
Nhờ AI dựng kịch bản lãi lỗ cho cả đợt sale
Một đợt sale có nhiều biến số cùng lúc: số đơn, tỉ lệ hoàn, chi quảng cáo, phí tham gia, chi phí thuê thêm người. Chatbot hữu ích ở chỗ dựng nhanh một bảng kịch bản với ba trường hợp xấu, trung bình, tốt để bạn nhìn thấy khoảng rủi ro thay vì một con số duy nhất.
Bạn chuẩn bị số đã quy đổi cho năm đến mười mã dự định tham gia: giá chương trình, lãi mỗi đơn ở giá đó, tồn kho hiện có. Thêm các chi phí của cả đợt không gắn với đơn, như tiền thuê người làm theo ngày, vật tư mua thêm. Câu lệnh mẫu: "Với các sản phẩm và chi phí dưới đây, dựng bảng kịch bản cho đợt sale ba ngày với ba trường hợp: số đơn gấp hai, gấp bốn, gấp sáu ngày thường; tỉ lệ hoàn lần lượt 8%, 6%, 5%. Tính tổng lãi từng trường hợp sau khi trừ chi phí cả đợt, và cho biết trường hợp nào thì tham gia không có lợi so với bán bình thường ba ngày."
Đọc kết quả, chú ý trường hợp xấu. Nếu ngay cả khi đơn chỉ gấp đôi, bạn vẫn có lãi gần bằng ngày thường, tham gia khá an toàn. Nếu trường hợp xấu lỗ nặng, cân nhắc thu hẹp số mã, giảm số lượng đặt ở giá sale, hoặc bỏ qua đợt này. Tự kiểm lại một trường hợp bằng tay, vì chatbot có thể nhân nhầm khi bảng dài.
Nhớ rằng mọi tỉ lệ trong câu lệnh mẫu ở trên chỉ là minh hoạ. Số đúng là số của chính shop bạn qua các đợt trước, hoặc giả định dè dặt nếu đây là lần đầu.
Trong và sau ngày sale
Theo dõi tồn kho theo giờ. Khi một mã sắp hết, tắt giá sale hoặc hạ số lượng hiển thị trước khi bị đặt quá. Đơn phải huỷ vì hết hàng ảnh hưởng tới chỉ số shop và trải nghiệm khách.
Ưu tiên giao đúng hạn hơn trả lời thật nhanh. Trong sale, chậm trả lời tin nhắn vài tiếng ít hại hơn giao trễ hạn. Nếu thiếu người, dồn người vào đóng gói trước, dùng mẫu trả lời đã soạn cho tin nhắn.
Ghi lại mọi sự cố. Mã nào hết hàng sớm, khâu nào nghẽn, loại câu hỏi nào nhiều nhất. Danh sách này là tài liệu chuẩn bị cho đợt sau.
Đo lãi thật sau khi hết thời gian hoàn hàng. Lãi ngày sale chỉ rõ sau khi qua thời hạn khách được trả hàng. Xuất số đơn, số hoàn, chi quảng cáo, phí thực tế, so với kịch bản đã dựng.
Trả giá về đúng mức cũ khi chương trình kết thúc. Sau sale, kiểm từng mã đã tham gia xem giá đã trở về giá thường chưa, mã giảm riêng của shop đã tắt chưa. Một mã quên trả giá có thể bán tiếp cả tuần ở mức lãi mỏng mà không ai để ý.
Xem cả hiệu ứng sau sale. Có khách mới quay lại mua giá thường không, hay doanh số tuần sau sale sụt vì khách đã mua dồn? Một đợt sale có thể lãi mỏng nhưng mang về khách quen, hoặc lãi khá nhưng kéo sụt doanh số cả tháng sau.
Khi nào nên bỏ qua một đợt sale
Không tham gia cũng là một quyết định hợp lý, và nhiều shop nhỏ làm vậy có chủ đích. Bạn nên cân nhắc bỏ qua khi biên lãi ở giá chương trình quá mỏng hoặc âm với hầu hết sản phẩm, khi nhà cung cấp không kịp giao thêm hàng, khi shop đang có tỉ lệ giao trễ hoặc tỉ lệ hoàn cao chưa xử lý được, hoặc khi bạn không có đủ người cho mấy ngày cao điểm.
Bỏ qua không có nghĩa là đứng ngoài hoàn toàn. Trong những ngày sàn đông khách, sản phẩm của bạn vẫn được tìm thấy với giá thường. Bạn có thể tạo một mã giảm nhẹ của riêng shop với điều kiện chặt, hoặc tặng quà kèm cho đơn trong thời gian đó, chi phí thấp hơn nhiều so với mức giảm tối thiểu của chương trình.
Quan trọng nhất là đừng tham gia chỉ vì sợ bị bỏ lại. Mỗi đợt sale là một quyết định kinh doanh có số liệu đi kèm; khi số liệu nói không, bạn để dành sức và vốn cho những đợt phù hợp hơn với sản phẩm của mình.
Câu hỏi thường gặp
Shop nhỏ có nên tham gia mọi đợt sale lớn của sàn không?
Không nhất thiết. Hãy tính lãi ở mức giá chương trình sau phí tham gia cho từng mã, kiểm tồn kho và nhân sự. Chỉ đưa vào những mã có lãi đủ dày, và bỏ qua đợt nào mà số liệu cho thấy không có lợi.
Làm sao biết phí tham gia chương trình của sàn?
Đọc thông báo chương trình và trang chính sách người bán của sàn ở thời điểm đăng ký. Phí và điều kiện thay đổi theo từng đợt, nên không dựa vào trí nhớ hay thông tin truyền miệng từ các nhóm bán hàng.
Đơn trong ngày sale có hay bị hoàn nhiều hơn không?
Nhiều shop ghi nhận tỉ lệ huỷ và hoàn cao hơn trong sale vì khách đặt vội, đặt nhiều món, đổi ý. Hãy dùng số liệu của chính shop từ các đợt trước để đưa vào kịch bản, thay vì một con số chung.
Có được tăng giá trước sale rồi giảm lại không?
Không nên. Cách này dễ vi phạm quy định về khuyến mại và chính sách của sàn, và khách so giá rất nhanh. Giá trước sale nên là giá thật đang bán, mức giảm phải trung thực.
Chatbot giúp được gì khi chuẩn bị sale?
Dựng bảng kịch bản lãi lỗ với nhiều trường hợp, soạn danh sách việc cần làm, soạn mẫu trả lời tin nhắn cho câu hỏi hay gặp. Bạn đưa số đã quy đổi, tự kiểm lại phép tính, và không dán dữ liệu khách hàng.
Khi nào biết đợt sale lãi hay lỗ?
Sau khi qua thời hạn khách được trả hàng, vì đơn hoàn sau sale có thể đáng kể. Lúc đó xuất số đơn, số hoàn, chi quảng cáo, phí thực tế và so với kịch bản đã dựng trước.