Tư vấn size qua tin nhắn đúng nghĩa là đổi những gì khách biết về cơ thể mình thành con số trên bảng size của chính shop, chứ không phải đoán theo chiều cao và cân nặng. Cùng một mét sáu và năm mươi ký, người này vai rộng, người kia hông to, người khác thích mặc rộng. Câu "mét sáu năm mươi ký mặc size gì" vì thế chưa đủ để trả lời chính xác, và phần lớn đơn đổi trả của shop quần áo bắt đầu từ chính câu trả lời vội ở đây.
Bài này đi qua cách chuẩn bị bảng size dùng được cho tư vấn, câu hỏi số đo cần có, cách đối chiếu, cách dùng AI soạn câu tư vấn và bảng quy đổi, và cách trả lời những dáng người khó. Mọi số đo trong bài là ví dụ giả định; bảng size thật phải lấy từ sản phẩm thật của shop.
Vì sao chiều cao và cân nặng không đủ
Bảng size dựa trên chiều cao và cân nặng tiện cho khách, nhưng chỉ đúng với người có tỉ lệ cơ thể gần trung bình. Hai người cùng cân nặng có thể chênh nhau đáng kể ở vòng eo hay vòng ngực, vì khác nhau về khung xương, cơ bắp và nơi tích mỡ. Với áo thun rộng, sai một chút không sao. Với quần tây, váy ôm, áo sơ mi có chiết eo, sai vài phân là mặc không được.
Thêm một nguồn sai nữa là size không thống nhất giữa các xưởng. Size M của xưởng này có thể bằng size L của xưởng khác. Khách nói "chị hay mặc M" là thông tin có ích, nhưng phải hỏi thêm M ở đâu, mặc thấy vừa hay chật. Shop nhập hàng từ nhiều nguồn nên đo lại từng mẫu thay vì tin hoàn toàn vào nhãn size.
Vì vậy câu trả lời tốt nhất cho câu hỏi size thường gồm ba phần: một gợi ý size dựa trên thông tin khách đưa, lý do của gợi ý đó, và một câu hỏi thêm hoặc lời nhắc nếu khách nằm ở ranh giới giữa hai size. Khách được giải thích lý do sẽ tin hơn, và nếu nhận hàng không vừa, họ cũng hiểu vì sao và dễ thông cảm hơn.
Bảng size dùng cho tư vấn phải có gì
Bảng size đăng trên trang sản phẩm thường chỉ có vài cột. Bảng dùng nội bộ để tư vấn nên đầy đủ hơn, đo trực tiếp trên sản phẩm. Ví dụ giả định cho một mẫu quần tây nữ:
| Size | Vòng eo sản phẩm | Vòng mông sản phẩm | Dài quần | Ghi chú khi tư vấn |
|---|---|---|---|---|
| S | khoảng 64 cm | khoảng 88 cm | khoảng 94 cm | Vải ít co giãn, mông đầy nên lên một size |
| M | khoảng 68 cm | khoảng 92 cm | khoảng 95 cm | Hợp đa số khách cao 1m55 đến 1m60 theo phản hồi của shop |
| L | khoảng 72 cm | khoảng 96 cm | khoảng 96 cm | Người thấp nên lưu ý quần sẽ dài, có thể sửa lai |
| XL | khoảng 76 cm | khoảng 100 cm | khoảng 97 cm | Phom suông, mặc rộng hơn size L một chút |
Cột ghi chú là phần giá trị nhất, vì nó chứa kinh nghiệm thật từ các lần khách mặc và phản hồi. Đo sản phẩm bằng cách trải phẳng, đo một chiều rồi nhân đôi với vòng, và ghi rõ đó là số đo sản phẩm hay số đo cơ thể phù hợp. Hai loại số này khác nhau và khách hay nhầm.
Câu hỏi số đo nên gửi khách
Đừng bắt khách đo mười chỗ. Chọn hai ba số đo quyết định cho từng loại sản phẩm, và hướng dẫn đo ngắn gọn.
- Áo: vòng ngực đo qua chỗ đầy nhất, ngang vai nếu là áo sơ mi hay áo khoác có vai định hình.
- Quần, váy: vòng eo ở chỗ khách hay mặc cạp quần, vòng mông chỗ lớn nhất, chiều cao để ước độ dài.
- Đầm liền: vòng ngực, vòng eo, vòng mông; với đầm dài thì thêm chiều cao.
- Cách đo nhanh không cần thước: khách lấy một chiếc quần hay áo đang mặc vừa, trải phẳng, đo ngang cạp hoặc ngang ngực bằng thước kẻ hay thước cuộn bất kỳ rồi gửi số. Đối chiếu với số đo sản phẩm của shop thường chính xác hơn số đo cơ thể khách tự đo.
- Thói quen mặc: thích ôm hay thoải mái, mặc bên trong có lớp áo khác không.
- Size đang mặc ở nơi khác: có ích như thông tin phụ, kèm cảm nhận vừa, chật hay rộng.
Cách đo áo hoặc quần đang mặc vừa là mẹo đáng dùng nhất. Khách không phải nhờ người đo hộ, không ngại khai số đo cơ thể, và shop so được trực tiếp với số đo sản phẩm.
Dùng AI soạn câu tư vấn và bảng quy đổi
AI giúp được ba việc trong tư vấn size. Việc thứ nhất là soạn hướng dẫn đo ngắn, dễ hiểu cho từng loại sản phẩm: bạn yêu cầu "viết hướng dẫn khách tự đo vòng eo và vòng mông để chọn quần, dưới năm mươi chữ, giọng thân thiện, không dùng thuật ngữ may mặc". Việc thứ hai là soạn mẫu câu tư vấn có cấu trúc gợi ý, lý do, lời nhắc. Việc thứ ba là sắp xếp số đo bạn tự đo trên sản phẩm thành bảng gọn, kèm cột ghi chú.
Một câu lệnh soạn mẫu tư vấn có thể là: "Đây là bảng số đo sản phẩm của mẫu quần tây nữ shop đang bán. Khi khách gửi vòng eo và vòng mông, hãy soạn mẫu câu tư vấn gồm: size gợi ý, lý do dựa trên số đo, lời nhắc nếu khách nằm giữa hai size. Giọng shop gọi khách là chị. Không hứa chắc chắn vừa; nói rõ đây là gợi ý theo số đo." Câu lệnh chỉ cần bảng số đo sản phẩm, không cần tên hay thông tin khách.
Điều AI không nên làm là tự quyết size thay bạn dựa trên chiều cao và cân nặng theo một bảng chung nó tự nghĩ ra. Nó sẽ trả lời rất tự tin, nhưng bảng đó không phải của shop bạn. Mọi gợi ý size phải đối chiếu với số đo sản phẩm thật. Khi bạn hỏi AI về quy đổi size theo chuẩn của nước khác, ví dụ hàng nhập có size kiểu châu Âu, hãy coi kết quả là tham khảo và kiểm lại bằng số đo sản phẩm, vì mỗi hãng một khác.
Trả lời dáng người khó và ca ranh giới
Khách nằm giữa hai size. Nói thẳng là đang ở ranh giới, rồi hỏi thói quen mặc. Thích ôm thì size nhỏ, thích thoải mái hoặc vải ít co giãn thì size lớn. Nêu rõ điểm có thể vướng của từng lựa chọn, như size nhỏ có thể hơi chật khi ngồi lâu.
Vòng eo và vòng mông lệch size. Thường gặp với quần, váy. Chọn theo số đo lớn hơn rồi gợi ý sửa eo nếu cần, vì thu nhỏ dễ hơn nới rộng. Nói rõ chi phí và việc sửa là ở bên ngoài nếu shop không nhận sửa.
Khách lo mình mập, ngại khai số đo. Dùng cách đo áo hoặc quần đang mặc vừa. Giọng tư vấn trung tính, nói về số đo của sản phẩm, không bình luận về cơ thể khách. Tránh những từ như mập, béo, to con trong tin nhắn.
Mua hộ người khác. Khách mua cho chồng, cho mẹ thường không biết số đo. Gợi ý lấy một món đồ người đó đang mặc vừa để đo, hoặc chọn sản phẩm phom rộng ít rủi ro hơn, và nhắc chính sách đổi size trước khi chốt.
Sản phẩm không có size vừa. Nói thật là mẫu này có thể không hợp, gợi ý mẫu khác phom rộng hơn nếu có. Bán một món biết trước khó vừa chỉ dẫn tới đổi trả và một đánh giá xấu.
Đồ trẻ em, đồ lót và hàng khó đổi: tư vấn kỹ hơn
Có vài nhóm hàng mà sai size gây phiền hơn bình thường, nên phần tư vấn cần kỹ hơn. Đồ trẻ em là ví dụ đầu tiên. Bảng size theo độ tuổi chỉ là tham khảo vì trẻ cùng tuổi chênh nhau nhiều về chiều cao và cân nặng. Nên hỏi chiều cao, cân nặng hiện tại của bé và bố mẹ muốn mặc vừa ngay hay mua rộng để mặc lâu. Với đồ ngủ và đồ mặc sát người của trẻ, không khuyên mua quá rộng vì vướng víu và không an toàn khi bé chạy nhảy.
Đồ lót, đồ bơi, tất và những món có thể không được đổi vì lý do vệ sinh là nhóm thứ hai. Nếu shop áp dụng chính sách không đổi với nhóm này, phải nói rõ trước khi khách chốt, không đợi tới lúc khách xin đổi mới báo. Khi đã không đổi được thì càng nên hỏi số đo kỹ và nói thật khi không chắc.
Nhóm thứ ba là hàng đặt may theo số đo hoặc hàng đặt trước từ xa, thường không hoàn được. Với nhóm này, nên gửi lại cho khách bảng số đo khách đã cung cấp và đề nghị khách kiểm lại một lượt trước khi đặt. Một tin nhắn xác nhận số đo rõ ràng giúp cả hai bên có căn cứ nếu sau này cần đối chiếu.
Giảm đổi trả vì sai size: quy trình cho shop
Tư vấn tốt từng ca là chưa đủ; cần một vòng phản hồi để bảng size ngày càng đúng. Quy trình gợi ý:
- Mỗi đơn đổi vì size, ghi lại: mẫu nào, size đã gửi, khách cao bao nhiêu, số đo khách đưa, lý do không vừa. Không cần ghi tên khách.
- Cuối tháng, gom các ghi chép đó, dán vào AI để nhờ tìm mẫu nào bị đổi nhiều và lý do lặp lại. Kiểm lại kết luận bằng cách đếm tay vài dòng.
- Mẫu nào bị phản hồi chật hơn bảng, đo lại sản phẩm và sửa cột ghi chú, ví dụ thêm câu "mẫu này form nhỏ, nên lên một size".
- Cập nhật câu ghi chú đó lên trang sản phẩm và bộ mẫu tư vấn cùng lúc.
- Với hàng mới về, đo ít nhất một chiếc mỗi size trước khi đăng bán, đừng chép bảng size của nhà cung cấp.
Chính sách đổi size vẫn cần, nhưng nên là lưới an toàn chứ không phải cách tư vấn. Shop nói rõ chính sách trước khi chốt, và cố để khách không phải dùng tới nó.
Câu hỏi thường gặp
Chỉ có chiều cao và cân nặng thì có tư vấn size được không?
Được ở mức gợi ý, nhất là với áo thun hay đồ phom rộng. Với quần tây, váy ôm, sơ mi có chiết eo, nên hỏi thêm vòng eo hoặc vòng ngực, hoặc nhờ khách đo một món đồ đang mặc vừa để so với số đo sản phẩm.
Số đo sản phẩm và số đo cơ thể khác nhau thế nào?
Số đo sản phẩm là kích thước của chiếc áo, chiếc quần khi trải phẳng. Số đo cơ thể là kích thước của người mặc. Sản phẩm thường rộng hơn cơ thể một khoảng tuỳ kiểu dáng và độ co giãn, nên bảng size phải ghi rõ đang dùng loại số đo nào.
Có nên dùng bảng size của nhà cung cấp không?
Nên dùng làm tham khảo nhưng đo lại trên hàng thật trước khi đăng, vì size giữa các xưởng và giữa các lô hàng có thể chênh. Ghi thêm cột ghi chú từ phản hồi thực tế của khách để bảng ngày càng đúng.
AI có tự tư vấn size thay người được không?
AI có thể soạn mẫu câu tư vấn và sắp xếp bảng số đo, nhưng không nên tự quyết size theo một bảng chung nó tự đưa ra. Gợi ý size phải đối chiếu với số đo thật của sản phẩm shop đang bán.
Khách ngại khai số đo cơ thể thì làm sao?
Gợi ý khách đo một chiếc áo hoặc quần đang mặc vừa rồi gửi số đo đó. Cách này tránh được sự ngại ngùng và thường chính xác hơn số đo cơ thể khách tự đo. Giữ giọng tư vấn trung tính, không bình luận về vóc dáng.
Khách ở giữa hai size thì nên khuyên size nào?
Hỏi thêm khách thích mặc ôm hay thoải mái và xem độ co giãn của vải. Vải ít co giãn hoặc khách thích thoải mái thì chọn size lớn, rồi nói rõ ưu nhược điểm của từng lựa chọn để khách tự quyết.